据河南广电总台《大参考》栏目近日报道，河南新密12岁的小亮在2021年1月份先后共充值4万余元打游戏，坑苦自己的亲奶奶。事后，小亮的家人向游戏公司申请退费，但过程并不顺利。

小亮是小学六年级的学生，在2021年1月4号到2月8号之间，他花了40000多块钱充值打游戏，等到事情被奶奶知道后，奶奶也特别生气。

“当时就想这还咋过年呢，给我愁的啊”，奶奶边说边哭了起来。

据奶奶介绍，小亮爷爷外出打工，把手机遗落在家，小亮就破解了奶奶的手机密码，然后将奶奶手机里的钱转到爷爷手机上，再进行游戏充值购买游戏皮肤。

“主要玩的游戏是香肠派对和第五人格，充钱买皮肤，感觉好看”，小亮说。

出事之后，小亮的家人去银行打印了充值流水，看到账单，记者也很震惊，1月4号账户里还有42000多块钱，到1月28号账户上只剩173块钱了。

至于密码，小亮说，“感觉密码设置不是特别难，试了几次就试对了”。

小亮的姑姑向游戏公司申请退款，“一个都没申请成功，都被打回来了，说让家长出证明，需要证明不是大人玩的而是未成年人玩的”。

网易游戏客服人员回应称，“可以通过网易家长关爱平台提交一下申诉申请，处理时效是7到10个工作日”。

“小孩有责任，作为家长我们也承认平时比较忙，对他的管教照看可能会少一些”，小亮妈妈说。

小亮也向妈妈承认错误，表示“以后玩手机再也不充值了”。

目前，小亮的家人正在准备各种材料，准备向游戏公司申请退款。

出了这样的事，记者的感受也特别复杂，这到底是孩子的问题呢，还是家长的教育不到位呢，还是游戏公司对未成年人充值门槛设置的太低呢？

游戏公司是不是应该在游戏登录，注册和费用支付等环节，引入生物识别技术，建立相应的制度，督促游戏平台加强事后管理。

如果遇到未成年人充值玩网游等情况，游戏公司是否应该简化退费流程呢？避免孩子沉迷网络游戏，需要多方协力，世界那么大，别让孩子的视野局限在小小的屏幕上。