据重庆广电总台《第1眼》栏目近日报道，文女士反映，她有个百世快递的快件，物流显示2月3号上午从重庆到大渡口，正常3号下午能收到快件，结果4号早上没有更新快递信息。

2月16号，文女士当着记者的面，再度查询了物流信息，这单尾号为5743的百世快件，快递信息一直停留在2月3号早上。

文女士表示，里面是老家亲戚寄来的红苕粉，东西不贵却是亲朋好友的一片心意。

“今年因为疫情，没回四川老家，然后亲戚给我寄来的”，文女士说。

文女士介绍，2月4号的时候，她曾经拨通了百世快递的官方客服，工作人员表示会联系快递站，当天确实有百世大渡口快递站跟她联系，但问题反映了多次，仍旧没有收到快递。

因为实在着急，文女士自己找上了大渡口转运中心。

“我让网点查一下，对方查了说查不到信息，我现在想知道,快递到底到哪里去了”，文女士说。

为了核实情况，记者陪同文女士来到大渡口转运中心，发现大门紧闭，客服办公室也没有工作人员值守。

一位正在现场收货的快递小哥告诉我们，临近春节，客服人员只有上午上班；而快递员仍正常派送。

快递小哥表示，文女士的快递可能早就到了大渡口站，不过信息一直没录入，因为最近有位快递员因为家里有事，已经好多天没上班了。

现场可以看到，由于仓库三段码20区的快递员没有上班，已经堆积了很多快递，在快递旁边的公告栏上，文女士所在的新丁小学片区的确在派送范围之内，那么，文女士的快递是否在这堆快递里面呢？

文女士试着查找了一下，但由于快递太多，一时也没办法确认。随后，记者把问题反映给了百世快递官方客服。

截止到记者结束采访，百世快递大渡口区负责人表示，他们会尽快解决此事，“把单号发给我，明天我派人给你送过去”。