“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据信网报道，李女士近日向信网反映，李女士的妹妹今年13周岁，由于寒假期间需要使用手机上网课，家长手机放在妹妹处，以便不耽误学业。没想到妹妹下载了一款“猫和老鼠”的手机游戏，并在1月30日至2月20日期间，累计使用某手机平台注册的账户为该游戏充值4227元。李女士称，“猫和老鼠”游戏为网易出品的手机游戏，妹妹多次充值购买该游戏的“钻石”和“礼包”等，其中最高一次的单次充值就高达648元，购买项目为“猫和老鼠_钻石6480”。

李女士随即联系到网易和某手机平台两方的客服提出退款诉求。李女士经过咨询得知，游戏的出品公司虽然是网易，但妹妹充值时是通过某手机平台注册的手机账号，跳转到微信平台付款，因此退款事宜需要联系某手机平台客服。李女士随即于2月20日按某手机平台客服的要求，将交易订单号和截图发送至固定邮箱。2月26日中午，李女士得到客服的答复称，她反映的问题不符合退款条件。

据中国经济网记者查询，《猫和老鼠》手游由网易游戏开发和发行，于2019年5月31日正式公开测试。

网易游戏官网显示，网易2001年正式成立在线游戏事业部。目前，网易正在运营中的游戏产品有100余款。