上海的王女士过年前购买了1台美的牌电热水器，结果一场意外不仅让洗澡成了奢侈，自家的洗衣机也不幸遭殃。而该品牌售后的处理方式则更让她难以接受。

热水器装好第二天就掉落

王女士今年过年前在订购好这台热水器后，安装工于大年初一上门进行安装；

第二天，这台百来斤重的热水器竟从墙上直接掉了下来，直接将下方的洗衣机盖板给砸穿，最后热水器再弹落到一旁的淋浴房内，所幸整个过程没有伤到人。

事发后，王女士的儿子迅速通知家人将自来水总开关关闭。王女士和家人一起查看发现，热水器掉落的原因完全是美的公司的安装工偷懒所致，安装的螺栓根本没有重新打洞，而是仍然用旧热水器的螺栓。

王女士：实际上正确的方式应该是旧的拆掉，再把新的挂上去。或许是他想当天是年初一，为了能快点完工还是什么，自己量了个尺寸，觉得两个尺寸差不多，就没把旧的拆掉了。他一个人在装，我就待在旁边，后来装好了，就走了。

但更令王女士无法接受的是美的公司售后的服务方式。

厂家售后：最好私了

事发后，王女士也致电了美的公司的售后服务热线，但售后人员不仅没有第一时间采取善后措施，反而是让王女士和安装工直接进行私了。

对方向王女士表示：“这个最好私了，我们领导说，这个电加热可以赔给你，洗衣机坏掉，你自己去和他们商量。”

王女士的诉求其实很明确：把洗衣机作价赔偿；将淋浴器重新装好。

但在与美的售后协商的过程中，王女士感觉到，对方不仅有意拖延，态度也是强硬蛮横，强调一直要满足他们的要求。

看看新闻Knews记者当场联系了美的热水器的安装工。对方表示，选择私了是因为公司让他自己承担三分之一的赔偿。

看看新闻Knew记者来到美的集团上海运营中心了解情况，相关负责人表示，他们已经与王女士谈妥了相关的赔偿事宜。对此，王女士的儿子表示，美的公司给出的解决方案是，补偿8000元，并安装新的热水器。不过，这一解决方案还有附加条件。就是在签完协议后，王女士一家就不得在第三方发布事情的过程。美的方面定义这笔钱是补偿金，而不是赔偿金，当签完协议后，整个事故过程他们不承担责任。

先是要求安装工私下解决，再签订协议又要求不得向第三方发布，商家急于撇清责任，在法治社会一切都在法律的框架之下，商家这样的处理除了获得一点自我安慰，并不具备约束消费者的效力。