“每天早上9点，天津市河西区的智慧养老服务平台，就会自动给近5000名独居老人拨打问候电话，一旦电话无人接听，人工智能系统会立即沟通家属和社区网格员上门，解决了独居老人突发疾病，无人照顾的痛点问题。”——2020年3月20日，由京东云打造的“天津市河西区居家养老服务管理平台”，被CCTV《新闻联播》栏目“点赞”关注。

智能平台：“满足20余万老年人养老服务需求”

此前，天津市河西区携手京东云，开展智慧养老体系建设，搭建起覆盖全区的老年人口数据库，建立了河西区居家养老服务管理平台。《新闻联播》介绍，“这个智慧养老平台，最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。”

(京东云支持天津市河西打造的“居家养老服务管理平台”，被CCTV《新闻联播》 点赞)

河西区在京东云的科技助力下，打通了公安、社保、民政等多部门数据，汇集老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，涵盖全区20余万老年人老年人口数据，在本地政务云上实现私有化部署。平台可结合基础数据，和系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据，丰富数据体系，实现养老数据动态同步。

“智能养老平台的数据采集和分析，为天津市河西区有关部门解决老年人需求，提供了科学的依据。”京东云数字城市业务群的技术专家表示，目前，我们正在迎来老龄化社会，科技企业要为老人提供安全、快捷、智能的养老服务，京东云与河西区共同搭建的智能养老平台，贴合老人的实际需求，给智能养老工作提供了思路。

智慧养老，数据先行。无论是社区养老服务，还是城市智能化健设，打破“数据桎梏”的这一举措，疏通了城市治理体系和治理能力现代化的渠道，又奠定了下一步智能城市建设的信息基石。作为河西区的“一号工程”，居家养老服务被写入2021年天津市政府工作报告，报告明确提出：“推广河西区居家养老服务改革试点经验”。

智能外呼：“对我们独居老人来说，吃了一个定心丸”

提起每天早晨自动响起的问候电话，家住河西区广顺园社区的翁淑琴奶奶，在接受《新闻联播》采访时表示，“对我们独居老人来说，吃了一个定心丸，突发情况会有人知道，给我帮助，这就是一个虚拟养老院。”

(独居老人介绍京东云智能外呼系统)

让老人倍感安心的电话，从河西区居家养老服务管理平台播出，由京东云研发的智能外呼系统提供支持，可采取拟人化的TTS(语音合成)技术，由机器生成具有亲和力的女生音色，每天早晨对全区独居老人展开自动呼叫。若两次拨打无人接听，平台将通知社区志愿者和网格员入户查看，确保老人健康安全。

智能外呼系统，可在3个小时内，完成全区5000位独居老人的问询，为了充分了解到老人情况，每通电话时长都在1分钟左右。而在传统模式下，完成这一工作量，则需要1名工作人员，连续忙活10个工作日才能完成。

这一看不见的技术流动，让居民享受到了看得见的生活智能。作为应对我国人口老龄化的重要窗口期，“十四五”期间，互联网应用的适老化改造，成为国家推动居家养老服务提质扩容的重要抓手，推动智慧养老服务体系建设加速走到台前。

智慧养老：跨越适老服务“数字鸿沟”

“人口老龄化是贯穿我国21世纪始终的一项基本国情。”中国老龄协会副会长朱耀垠认为，强化老龄化背景下的科技创新能力，需要理论和实践层面的双重探索。互联网智能技术对日常生活的渗透，加剧了老年人融入数字生活的困难与挑战。在各地居家养老的智慧实践中，“数字友好”的理念备受推崇。

考虑到很多老人不会使用智能手机，为了帮助其消除数字障碍，河西区依托居家养老服务管理平台，推出居家养老服务卡，集成服务结算、补贴发放、安全储值等功能。老人通过传统的持卡消费的方式，消除消费和享受补贴的数字认知障碍，让老年融入智能生活。这一举措，平台可准确掌握政府补贴数据、老年人消费信息，为后续服务迭代，提供了研判依据。截至目前，该区已发放服务卡11000余张。

如今，在政策支持、技术发展、社会变迁和市场需求驱动下，中国养老产业市场规模不断扩大。赛迪智库发布的《2019中国养老产业发展白皮书》表示，2021年我国养老市场规模将达到9.8万亿元；中国社科院的《中国养老产业发展白皮书》预计，到2030年我国养老产业市场可达13万亿元。

这一产业前景，无疑提振了智慧养老产业的信心。公建民营，立体养老，已经成为各地养老服务最为普遍和接地气的模式。此时，养老服务中心的合理化选址，成为政府和当地群众关心的焦点。区别于拍脑袋的冲动决策，河西区养老服务中心选址，主要靠“数据”讲话。依托于智慧养老平台积累的大数据，京东云展开智能挖掘和分析，通过AI建模，实现智能化选址，最大程度满足区域性的养老服务需求。目前，该区有20余个养老服务中心，基于养老数据的打通，未来可规划落成40多个中心，形成养老服务 “线上+线下”网络化共创。

自2000年迈入老龄化社会之后，我国人口老龄化程度持续加深。养老产业、养老制度的保障水平、服务能力、服务质量仍待提高。在“十四五”开局之年，数字民生任重道远，既要设计顶层数字化架构和治理制度，让新智能渗透进不同行业的毛细血管，也要搭建起覆盖城市生活各个场景的数据网络，让居民享受有温度的智能服务，首先应该发扬中华民族的优良传统从“老有所养”服务的完善开始。

(图为京东授权中国网财经使用)