“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据河南广电旗下映象网报道，3月30日上午，家住濮阳市的张先生表示，3月23日住在老家安阳内黄县的父亲盖房从银行卡里取钱时，发现积攒多年的盖房钱不见了。张先生查询后发现是自己13岁的儿子乾乾(化名)购买游戏道具花了6万多，购买游戏专用手机花了9500多元，购买专用游戏账号花了3500元。“玩的游戏有王者荣耀、火影忍者、和平精英等，这几个游戏都是在腾讯旗下里玩的游戏。我大部分在游戏中直接用微信支付买装备，还有一部分通过相关电商平台买Q币，用Q币再购买游戏道具。”乾乾表示。

3月24上午8:30张先生先是拨打腾讯客服电话、又联系电商平台客服进行申诉，希望对方能退回孩子消费。3月26日下午电商平台客服回复张先生：要想要回充值过的Q币费用还要找腾讯协调。3月30日下午，游戏方客服人员告知已经接到张先生反映问题，在电商平台购买Q币费用已经退回电商平台。当天下午17：09，电商平台回复张先生：充值成功不退不换。

据中国经济网记者查询发现，和平精英和王者荣耀为腾讯游戏旗下游戏品牌。腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。