4月7日，以“智慧旅游 美好生活”为主题，由文化和旅游部资源开发司、河南省文化和旅游厅、郑州市人民政府主办的全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会在郑州举行。会上，美团S-team成员、副总裁郭庆表示，旅游行业发展面临线上化加速的新现象、消费者有新需求、景区发展有新手段的“三新”局面，美团将积极发挥企业创新主体作用，助力景区智慧化改革、为消费者提供多元化的消费体验，与政府、行业携手共建“互联网+旅游”的美好生活愿景。

新冠肺炎疫情的发生，深刻地改变了人们的生活方式，加速了旅游业在线化、数字化转型发展的趋势，也改变了旅游业的发展格局。其中，包括电影、教育、住宿、门票等各个行业的线上化率水平得到快速提升。同时，消费者对于行程安全性、出行确定性、游览舒适性和一站式多品类旅游消费产生新的需求。

基于此，景区发展有了新的手段——通过互联网连接消费者，一方面可以通过“互联网+”，尤其是互联网营销，让更多游客了解景区，吸引全国各地的游客前来游玩；另一方面可以通过门票预约、智慧景区建设等智慧化旅游手段，让游客来了之后玩得更好。同时，文旅产业对区域经济复苏有显著的提升作用，“抓住以景区为核心的枢纽，可以带动吃住行游购娱等多个品类的消费”，郭庆说。

2020年11月，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出以数字赋能推进旅游业高质量发展。去年以来，美团与多地政府携手，通过发放文旅消费券的形式，推进旅游消费提质增效；联合酒店、景区和民宿推出“安心住”“安心玩”“安心出游节”，以“安心”促进旅游消费加速复苏。通过数据分析产品“文旅大脑”，为各地政府、文旅部门提供高效的数字化解决方案。

在助力合作伙伴数字化转型和提升消费者出游体验方面，美团先后与泰山风景名胜区等多家5A级、4A级旅游景区达成门票预约合作，帮助景区提供网络售票、分时预约等便利服务，提升消费者出行的确定性和游玩的舒适度。同时，借助互联网的科技和运营优势，打造“会员旗舰店”等线上产品，从多场景平台、高频流量以及线上渠道等方面入手，为酒店、景区、民宿商家运营带来新思路。

2020年末，美团升级老年人服务，在丽江古城、延安杨家岭革命旧址等20余家合作景区启动了适老爱心改造试点工作，协同社会化服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导工作，优化线下购票流程，突出重点信息、减少阅读障碍，提升老年人出游的便利度。

“‘互联网+旅游’，美好生活在手头，希望与政府、行业携手，共建‘互联网+旅游’的美好生活愿景”，郭庆表示。

为助力河南省文化和旅游智慧化建设，加快构建河南省“一带一核三山五区”的文化旅游发展格局，会上，河南省文化和旅游厅与美团就智慧化重点合作项目签约。未来，双方将在文旅企业线上线下融合发展、河南文化和旅游整体形象宣传、智慧旅游数字化发展、文化旅游产品创新、旅游服务电子商务人才培养和创业就业、信息共享与数据合作以及生活服务电商扶贫等领域展开合作。（战钊）