在乡村振兴的路径上，县域经济的发展将发挥重要作用。而县域如何利用资源要素禀赋来吸引投资，打造产业基础，吸引劳动力回流，阿里“客服县”提供了一个可借鉴的思路。

“客服县”模式，是阿里巴巴探索的一种与县（区）级政府合作促就业的新模式。该模式由地方政府提供拎包入住的基础设施建设，阿里提供数字服务业人才培养和工作机会，在县区建设客户体验中心，让小镇青年实现家门口的数字就业，进而把人才留在县域，拉动生产和消费。

从宏观角度来看，我们要进一步优化区域经济布局，缩小城乡差距、促进区域协调发展，在这个过程中需要充分发挥经济发达地区对周边的辐射带动作用，带动中西部地区的发展。对于中西部地区的地方政府而言，经济恢复过程中就业优先，有产业才有就业，有收入才有消费，进而形成良性的经济循环。因此要充分利用自身的区位优势、土地和劳动地成本优势来承接东部沿海发达地区的产业转移，培育当地经济的产业基础，在这个过程中吸引劳动力回流，拉动消费，活跃地方经济。

从微观主体角度来看，一方面是互联网企业一线城市运营成本在不断上升，以电商行业为例，市场快速扩张阶段已经结束，存量竞争日趋激烈，因此互联网平台有迫切需求来优化自身商业生态的区域布局，将部分模块转移到具有成本优势的地区。另一方面，对于返乡青年说，一线城市工作生活压力大，买房、落户、子女教育成本高，而回乡发展首先从文化认同的角度就有更好的归属感，而且能解决留守老人、留守儿童问题。因此，只要收入待遇理想，有明确的职业发展通道，选择回乡发展是性价比较高的。而“客服县”项目提供的收入水平往往高于本地城乡居民平均年收入，而且未来商业生态中的上升或转型通道都是明确和畅通的，因此对返乡青年有较大吸引力。从目前统计数据来看，运行中的项目中返乡人员占比60%，其中大多数是从省外返乡，甚至还有海归人才，大专及以上学历占比较多。

综上来看，阿里“客服县”项目从宏观和微观层面契合了多方诉求，也充分发挥了各方的比较优势，是一个多赢的解决方案。展望未来，该项目可能将呈现四个特征：模式可复制，领域可拓展，主体会增加，生态会完善。

首先是模式可复制。目前阿里已经在六个省份17个县域落地了“客服县”项目，而且还在继续与一些中西部省份沟通项目的落地。由于这个项目的模式可复制，也有巨大市场需求，因此未来“客服县”会更多，这就会拉动更多的乡村就业。

其次是领域可拓展。以安徽省目前落地的6个阿里“客服县”项目为例，安徽有三个优势，一是区位优势，紧邻长三角核心城市圈，靠近需求市场；二是交通优势，通往长三角核心城市的交通便利；三是成本优势，土地、人工成本较低。现在阿里与安徽地方政府合作的是商业生态中比较后台的客服，通过不断磨合，合作领域可以更加丰富，比如说未来可以拓展一些数字人才培养、农村电商等数字基础设施建设的合作。

再次是主体会增加。由于阿里已经打通了与当地职业院校合作进行人才培养的产教融合，把懂电商规则和玩法的年轻人留在当地，在相同县域开展电商项目时可以直接享受人才红利，是具有后发的成本优势的。由于客服模块对于后起电商平台都是短板，预计未来“客服县”所在地的互联网企业也会增加，这最终受益的还是返乡劳动力和县域经济。

最后是生态会完善，阿里“客服县”项目，要放在一个更大的背景中来考量。“十四五”规划提出“加快数字化发展，建设数字中国”，无论是工业流程的数字化改造投资，还是电商模式创新，乃至跨境电商的发展，总之数字化转型将是未来拉动消费、投资和外贸的重要领域。“客服县”项目在运营的过程中，很多配套产业就会发展起来，比如职业教育，数字基础设施建设，配套的地产、餐饮服务等都会繁荣，同时地方的数字经济生态会更加完善。加上项目的外溢效应会吸引更多的互联网平台过来投资，就会有更多项目落地，数字经济发展进入良性循环，进而促进安徽当地县域经济加速发展。（数字经济智库首席研究员 胡麒牧）