今年以来，江苏省泰州市税务部门通过深化税收大数据共享应用，重点运用税收大数据智能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，精准提供线上服务。特别是持续优化的线下服务，更好地满足了特殊人员、特殊事项的服务需求。

“同志，我家购房发票在家放了二十年，今天来办理房证，拿出来一看都碎成几片了，这可怎么办呢!”近日，国家税务总局靖江市税务局契税所驻行政服务中心窗口的袁彩云接待了一位因保存不善，购房发票破损严重的老人。

当时，老人掏出一张破损的2001年的发票，情绪激动地来到契税窗口。袁彩云赶紧对老人进行安抚，仔细查看破损发票，帮助老人修复粘贴发票。修复完毕后，袁彩云考虑到老人无法联系到开发商，又不熟悉办理房证手续，便不厌其烦为其询问，辗转获得了开发商联系方式，并耐心指引其后续手续流程。当天下午，老人又拿着顺利办结的房产证又来到契税窗口，向暖心服务的袁彩云竖起了感谢的大拇指。

便捷精准为民，线下服务献真情，泰州市税务部门积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推行个性化便民服务，以精雕细琢、精益求精的工匠服务精神，在全面提升群众的满意度上，演绎了“线下”便民利民高效服务的精彩纷呈。

不动产信息自助查询打印服务也是该市税务部门坚持以人民为中心服务理念的体现。“没想到不动产信息查询可以使用自助机办理啦!不用去人工窗口排队查询，这对我们老百姓来说真的太好啦。”上月初，刘女士拿着查询报告开心地说。原来，靖江市不动产登记中心正式运行“不动产信息自助查询”打印机，用时最短仅需15秒钟。

不动产信息自助查询打印机正式运行是“线上”精准与“线下”优化服务的“产儿”。从此，这部分纳税人将告别过去的领号排队，只需在自助查询机上刷上本人的二代身份证，通过人脸识别就可以查询并打印不动产信息，整个办理时长由原先的十几分钟缩短为十几秒钟，让纳税人感受到“放、管、服”改革带来的“见面礼”实实在在。(闫鹏)