“在郑汴路美的智慧家买的空调，说的是两天后给我货，结果到4月2号的时候，店家告诉我没有货了。她说，那你要不换个型号吧，我当时也同意了。过了几天，这个也没有货了，又让我买同款的白色，白色的有货，但必须得加500块钱。买个空调快20天了，前前后后没货，接着又涨价，什么事都是他们说了算，真的我无法接受。” 求助人邢女士说。

按邢女士的说法是没货，换款还是没货，到最后还要加钱，这买个空调是一波三折，那到底是啥情况，小莉也去店家了解一下。

郑州市郑汴路美的智慧家负责人：“三月份的时候，郑州有个发放消费券的活动，这位是我们售后李师傅的老婆，实际上是一个系统的(邢女士：熟人的话就是这么骗的吗？我买的时候钱交给你了)当时是活动郑州市共享的这个库存，库存变动特别大。当时她买的时候是有这个库存的，但是等到送货的时候，确实是没有库存了，就让她调个其他型号，当时调的型号还有货，等她同意的时候这个型号又没了，可能来回一折腾，估计是妹妹觉得心里不舒服(邢女士：我肯定心里不舒服啊)，所以说我也可能理解。”

记者：“你刚刚跟我们说的是，你买了两千八，是个金色的，但是金色没货了，现在说白色有货，但是需要再加500块钱。”

邢女士：“你们那店员跟我老公说的可是3300。”

郑州市郑汴路美的智慧家负责人：“当时那个金色的给你走的内部价3200，用政府的消费券减了400，白色的提货价是3300。(减去消费券)下来的话实付是2900。”

记者：“等于说咱其实后来给她报那个白色3300是原价，在没有减去400的基础之上。你说三月份那会儿是促销，可能整个库存是不断的在变动的，不止咱一家店。但是我觉得可能你们有你们的制度或者内部规定，但是我觉得作为这个消费者，我要这款空调，那一定是确认有库存，而且这个库存留给我一台之后，我觉得人家才掏钱，咱才让人家掏钱呢。但是现在的问题就是她掏钱了，但是等了几天没货了。”

邢女士：“感觉被坑了一样。”

记者：“对，可能会有这种感觉。包括后来你看咱跟她协调换一款，结果等了这么多天，又没货了，作为任何一个消费者来说，碰到这种事情都会很不舒服，也会很恼，觉得自己可能受到了欺骗，因为一台空调换来换去，换到最后还是没货。那你说，既然没货，当初为啥让我交这个钱呢，对不对。我觉得这是人之常情，最基本的一个想法，但是作为咱店家来说，肯定当时也是确认这个东西是有货的，我才让你交的。但是可能没想到后期库存被别的店卖的比较多，怎么着没有了，可能也是个不可控因素，但是说白了跟人家消费者无关。而且消费者愿意为这个空调等到现在，马上20天了，说明她是真的想，她也认可咱们品牌。她现在想要的金色的确定没货？”

郑州市郑汴路美的智慧家负责人：“对，现在确实是没有货。(记者：白色有没有？)白色五一之前是肯定没有问题的，这个机器如果到货了，我第一时间承诺给你装。按照之前那个价格。”

邢女士：“你只要能确定下来，我能接受。”

记者：“马上五一到你们的销售旺季了，买空调的人越来越多，可能像这种情况还会有。所以咱提前跟消费者说清楚，避免后面出现类似的情况。说清楚之后，消费者可以自己选择我等不等。”

郑州市郑汴路美的智慧家负责人：“我们也是第一时间发现问题，我们肯定要解决问题。”

记者：“咱们后续的服务、售后跟上，生意也会越来越好的，也祝愿生意兴隆。”

商家负责人表示，当时邢女士购买的时候是促销价格。负责人表示，在机器到货后一定会给邢女士送过去。（来源：河南广电总台）