15条恶意差评敲诈18万？近期，大众点评通过后台数据监测发现，有人持续不断给位于三亚的一家婚纱摄影店恶意刷差评，并先后多次对商家进行敲诈勒索，涉案总金额高达18万，疑似是专业“差评师”作案。大众点评将其掌握的线索和证据提供给警方，三亚警方快速响应、精准研判将犯罪嫌疑人落地抓捕。

据了解，三亚某婚纱摄影店的大众点评页面上曾先后收到用户的两条差评，而发布差评账号还在评价下方频繁的留言互动，导致差评持续更新置顶，犯罪分子以差评威胁敲诈商家5万元。由于婚纱摄影行业的特殊性，商家营收和店铺评价的关系极大，消费者往往会通过好评差评作为选择的重要依据。

商家多次协商沟通均无果，没想到犯罪分子又换了马甲通过多个小号继续发布恶意差评，前后共计15条，并又勒索高达13万元的赔偿。由此可见，“差评师”的操作手法非常专业，商家表示：“刚开始看到差评，心理确实很不舒服。对于这种不法分子，我们需要借助平台帮助，通过公安法律的力量，让不法分子获得惩处。这样既可以保护自己的权益，也可以共同净化营商环境。”

对于婚纱摄影商家，大众点评平台规则上要求用户必须上传消费凭证才可以发表评价，以确保消费后评价的真实性。在通过风控系统的监测和比对后，大众点评公信力运营团队早已暗中锁定了“差评师”的恶意账号和行为，通过多方收集线索并详细排查，迅速将掌握的证据移交给警方，进行刑事打击。目前两名犯罪分子已被刑事拘留，案件还在进一步审理中。

据悉，“差评师”靠恶意差评谋生，活跃于各大互联网平台，利用商家惧怕差评的心理进行敲诈勒索，让不少商家“哑巴吃黄连，有苦说不出”。大众点评也通过商家后台、培训课程等渠道进行多次宣导，商家遇到恶意差评勒索，一定要向平台举报，并提供电话录音、聊天记录、截图等证明评价者利用差评谋取额外钱财或其他不当利益的证据。一经核实为恶意攻击的点评，一方面将会按照用户诚信公约的规定，扣除用户诚信分，采取降级、禁发评价、情节严重的进行封号等措施；另一方面，如果涉及通过恶意差评事实财务勒索，将移送公安等监管机关处理。

通过长期的平台治理，大众点评公信力运营团队发现，恶意差评最主要的来源是竞争对手、离职员工和其它利益相关的亲朋好友等熟人。除了三亚警方，大众点评还协同上海静安警方、广东珠海警方处理了多起利用恶意差评敲诈勒索的案件。警企联动推进此类刑事案件，不仅有效保障了商家的合法权益，也对“差评师”等黑产团伙予以强力的震慑。

一直以来，对商家深恶痛绝的恶意差评问题，大众点评都高度重视。过去一年，平台通过系统规则为超过37万家商家主动识别、拦截恶意差评83万余条；受理超过66万个恶意差评投诉，累计处理26万余条，其中竞对等利益相关方的恶意差评5万余条。

此外，大众点评还不断优化恶意差评识别及过滤机制，通过算法识别、反作弊系统、人工复查三种手段，严厉打击平台上各种恶意差评、虚假点评。目前，大众点评平台已有80+种算法对恶意点评进行识别；不断升级迭代反作弊系统，提升自动处理的准确度和覆盖率；对潜在恶意点评进行持续的人工复查。